Samsung ODD Products Garantie & Ondersteuning

Mijn naam is Miguel en ik ben werkzaam voor het Samsung ODD Support team, dat technische support verleent aan klanten met een Samsung DVD/CD Drive.

Het doel van deze post is om de service voor Samsung ODD producten zo makkelijk mogelijk te maken voor onze klanten, en aangezien er tegenwoording veel gebruik wordt gemaakt van forums bij het oplossen van problemen is het dus belangrijk dat wij ook hier onze klanten de nodige service en informatie kunnen aanbieden.
De ondersteuning die op vele forums wordt gegeven is vaak van hoog niveau, en wordt door de Samsung ODD divisie zeer op prijs gesteld.
Bepaalde vragen, en vormen van ondersteuning kunnen echter niet altijd door forum leden worden beantwoordt, en hierom zouden wij graag de volgende informatie willen meedelen.

Het Samsung ODD Support team beantwoord alle aan ODD producten gerelateerde vragen.
Deze vragen kunnen uitlopen van alle aan ODD producten gerelateerde technische ondersteuning, maar bijvoorbeeld ook garantie afhandeling.

Het Samsung OMS Team kan via een gratis servicenummer worden bereikt in de volgende Euopese landen:

European access numbers OMS (00800 8010 8011)
England 00800 8010 8011
France 00800 8010 8011
Germany 00800 8010 8011
Holland 00800 8010 8011
Italy 00800 8010 8011
Spain 00800 8010 8011

Wij zijn ook via E-mail te bereiken door op de volgende webpagina Uw vraag in te vullen, en versturen:

http://erms.samsungelectronics.com/c…ct_odd_en.html

Alle Samsung ODD producten hebben 2 jaar garantie, en kunnen wanneer zij binnen deze tijd defect raken worden opgestuurd om omgeruild te worden.
(Garantie afhandeling kan via de verkoper, maar ook direct via ons service center: Hanaro Computer)http://www.hanaro.eu

Het is in principe niet nodig om de orginele aankoopsbon in Uw bezit te hebben.
Om een garantie aanvraag te doen vragen wij Uw adres gegevens, modelnaam, en serienummer van de defecte drive.
Met deze informatie maken wij dan een RMA nummer aan.
De orginele aankoopsbon is alleen nodig wanneer een product lang na de productie datum is verkocht en defect is geraakt waardoor de klant een deel van de 2 jarige productiedatum garantie is misgelopen.
In dit geval geven tellen wij dan een 2 jarige garantie vanaf de datum die op de aankoopsbon is aangegeven.

Wanneer U nog verdere vragen heeft neem dan gerust op een van de bovenstaande manieren contact met ons op, wij helpen U dan graag verder.

Met Vriendelijke Groet,
Miguel
Samsung OMS Team,

E-mail: callcontact3@hanaro.eu