Het feest dat Helpdesk heet

vbimport

#1

Van de week moest ik ffies de helpdesk van Belkin bellen (leveren oa netwerkapparatuur), ik zal ffies het gesprek uittypen.

Vrouwtje: Helpdesk…
Ik: Goede middag, ik heb een probleem met jullie wireless accesspoint…
Vrouwtje: Modelnummer?
Ik: Geen idee, waar kan ik dat vinden?
Vrouwtje: zucht…aan de onderkant van de doos
Ik: U hoeft niet gelijk te gaan zuchten…
Vrouwtje: Oh gaan we zo beginnen…

En toen werd er opgehangen…
Ik heb nog nooit zoiets meegemaakt…maar heb wel in een scheur gelegen erna :smiley:

Hebben jullie nog leuke helpdeskervaringen?


#2

www.rinkworks.com/stupid


#3

Nja het is geen echte helpdeskervaring, maar het lijkt er wel veel op. In 2001 kon ik nl eindelijk een contract bij @home afsluiten. Telefonisch diende ik mijn gegevens op te geven.

Nadat mevrouw al mijn gegevens opgenomen had, kwamen we bij het technische deel aan.
“wat voor besturingssysteem draait er op uw PC? is dat windows 98, windows me, windows nt4 of windows 2000?”
“red hat linux”
“dat ken ik niet… even opzoeken… dat ondersteunen wij niet”
“geef niet, software deel kan ik zelf wel af”
“maar meneer, dat moet een expert doen”
“mevrouw, dat komt goed, geloof me maar”
“mag ik dan Windows 98 noteren?”
“indien u zich daar fijn bij voelt, mij best hoor”
… en mevrouw kreeg een beetje slechte zin

even later:
“wat voor processor zit er in uw pc?”
“een amd athlon k7-700”
“en wat voor pentium is dat?”
“dat is geen pentium”
“maar onze producten werken alleen maar op een pentium”
“op deze werkt dat ook hoor, gelooft u mij maar”
“onze monteurs zijn alleen maar bevoegd om op pentiums te installeren meneer”
“mevrouw, het zal me een worst wezen, noteer maar wat, maar het is geen pentium… zet dan maar neer dat het een pentium is, niemand die het verschil zal merken”
“maar meneer, hoe kunt u nu zeggen dat het een pentium is als het het niet is”
(ik begon me dus nu wel te irriteren"
“omdat ze nogal wat architectonische overeenkomsten kennen en beide volgens de x86 architectuur gebouwd zijn, nu goed?”
“meneer heeft u soms verstand van computers?”
“tja… denk meer dan u om eerlijk te zijn”
“ah dan noteer ik maar een pentium 2, is dat goed?”
“ja doe maar…”

een week of 2 later kwam de monteur… en die heeft dubbel gelegen om het verhaal…


#4

Hij is niet alleen :smiley:


#5

Hehehe, goed verhaal Dee-ehn! :slight_smile:


#6

Graag meer van dit soort verhalen, geweldig.


#7

Nah vooruit, eentje uit een vorige baan als techneut/helpdesker

Ik: “Goedenmiddag met [bedrijfsnaam]. Waar kan ik u mee helpen”

Klant (kwaad): “Ik heb gisteren mijn privé-pc opgehaald en heb nu Tomb Raider 2 geïnstallerd. Het spel werkt voor geen meter! Alles is ontzettend traag. De videokaart is kapot!”

Ik (checkt gegevens van zijn pc): “Nou meneer, als de videokaart gewoon normaal beeld geeft denk ik niet dat deze stuk is. Hebben andere programma’s last van hetzelfde euvel?”

Man : “Euh, de desktop doet het prima, maar Tomb Raider niet!”

Ik: “Ah, het schiet me al weer te binnen. Er was een kleine bug in deze versie van Tomb Raider. Niet getreurd. Op het internet kunt u een update van het spel downloaden op de website van de fabrikant. Dat is www.eidos.com

Klant: “Ik heb helemaal geen internet! Het is jullie pc dus moeten jullie het repareren!”

Ik: “Geen probleem meneer, dan belt u even met de klantenservice van de fabrikant. Het nummer staat op de laatste pagina in de handleiding.”

Klant: “Handleiding? Ik heb helemaal geen handleiding van het spel!?”

Ik (allang wetend waar dit naar toe gaat): “Dat is vreemd. Waar heeft u het spel gekocht als ik vragen mag.”

Klant: “Euh… ik heb een kopie gekregen van mijn buurman”

Ik: “Dan is uw buurman uw aanspreekpunt voor de ondersteuning van dit spel meneer. Goedenmiddag”

<KLIK>


#8

Gebeurde een vriend van me ooit:

@Home helpdesk!”

“Ja hallo, met [naam]. De configuratie van jullie router met [ip adres] is niet goed. Poort 80 gaat prima, maar poort 21 laat geen communicatie door. Ik denk ik meld het maar even”

“Heeft u geen verbinding meer?”

“Jawel, maar geen FTP”

“Kunt u uw modem even resetten meneer?”

“Dat heeft geen zin, want jullie router is niet goed geconfigureerd”

“Oh. Euh. Kunt u even naar uw netwerkconfiguratie kijken. Staat DHCP aan?”

“Luister. JULLIE ROUTER is niet goed geconfigureerd. Mijn pc loopt prima, maar JULLIE ROUTER niet”

“Kunt u pingen?”

“JAAAA!!! maar JULLIE ROUTER staat niet goed!”

(klikkerdeklik klik klik) “Wat is de netwerknaam van uw computer meneer?”

“AAAARGGGLL!!”


#9

Hele mooie Dee-Ehn :smiley: prachtig!

Ik had laatst zelf ook nog een leuke toen ik nog bij abn amro op de helpdesk zat.

Krijg een vrouwtje aan de lijn, Hallo…ik bel ff om te vragen wat voor muziek jullie hebben voor als ik in de wacht sta?! Hebben jullie daar een bandje of CD van? Dat past namelijk geweldig binnen onze bedrijfssfeer (een bankgebouwtje).

Toch wel 1 van de leukste vragen die ik heb gehad :stuck_out_tongue:


#10

Zoiets had ik laatst ook bij UPC. Mijn internet en telefoon lagen er om de haverklap uit.

“Hallo, wat is uw probleem”

“Mijn Internet en telefoon liggen er weer uit en mij is verteld dat dit permanent opgelost zou zijn”

“Ok, kunt u uw modem even resetten”

“Nee, dit heb ik al geprobeert”

“Kunt u de COAX kabel er even afhalen en opnieuw erop zetten”

“Daar ligt het niet aan”

“Werkt de wandcontactdoos wel goed”

“Jaaaah…daar ligt het niet aan. Ik heb geen zin om deze procedure weer helemaal door te lopen…”

“Ok, we sturen een monteur en die komt alles vervangen”

“Huh…ok mooi”

Dat had ik niet helemaal verwacht, maar het probleem bleek achteraf een schakelaar in z’on kastje naast de weg die niet goed functioneerde.


#11

Vroeger heb ik nog PC’s verkocht, en op een bepaald moment kwam er een klant binnen (die enkele dagen ervoor onderdelen gekocht had voor een nieuwe PC, maar die zelf in mekaar ging steken)…
Klant: Meneer u hebt mij een te trage processor verkocht!
Ik: Hebt u de FSB jumper op het moederbord op 133 gezet? Want die staat default op 100 en hierdoor draait uw processor op lagere kloksnelheid. Voor Duron processors moet die op 100 staan, maar u heeft een Athlon dus moet die op 133.
Klant: FSB? Jumper? Wat is dat?

Ook eens iemand meegemaakt die beweerde dat ik een slechte PC had verkocht omdat die na een week vol virussen en spyware stond… En zo’n mensen zijn er rotsvast van overtuigd dat de schuld niet bij hen zelf ligt :rolleyes:


#12

Enkele jaren geleden was ik eens bij een PC zaak. Komt een oudere man binnen met zijn computer… inclusief monitor, printer, toetsenbord, speakers, scanner etc. Hij had nog net niet zijn bureau niet meegenomen. Het probleem: de computer was kapot. Hij speelde altijd Tetris, maar dat werkte nu niet meer.
Dat was al grappig, gezien het feit dat het natuurlijk een beetje overdreven is om alles mee te nemen. Niet veel later blijkt dat de diskette waar het spelletje op stond helaas was overleden. Meneer keek nogal bedroefd…

Nog zo eentje. Een kameraad van me had een tijd terug een nieuwe PC gekocht bij een zekere computerwinkel waar Mr Belvedere wel bekend mee is :). Na enige tijd begint dat ding te haperen… spontane crashes etc. Een kort onderzoek en ik wist wat het probleem was: de CPU fan was overleden (goedkoop spul). Ik hem dus teruggestuurd naar de winkel, daar de PC nog onder garantie viel. Daar wilde men hem echter niet helpen, daar hij geen legale versie van Windows op zijn computer had geinstalleerd en men alleen support kon bieden op PCs met een legale Windows versie. Hij pikte dat niet en dus met de PC terug naar huis. Ik denk bij mezelf… daar maken we korte metten mee: schijf leeg (stond toch bijna niets op), Linux erop en terug naar de winkel. Kreeg hij te horen dat men vanwege de instabiliteit van Linux geen support kon bieden op zijn PC en dat hij eerst een Windows installatie diende te draaien. En natuurlijk verkoopt die men daar. Toen ben ik dus eens meegegaan en verhaal gehaald. Ja meneer, het zit zo… Linux maakt anders gebruik van uw PC; een PC is gespecificeerd om met Windows te lopen en niet met Linux. Wanneer die ventilator niet draait kan het net zo goed zijn omdat Linux niet weet hoe die ventilator gestart moet worden. Mijn reactie was dat op het moment van inschakelen de ventilator moet gaan draaien, vooral wanneer deze direct op de voeding aangesloten is. Nee meneer dat ziet u verkeert, dat regelt het OS aan de hand van een energiebeheersysteem. Toen de verkoper na aandringen van mij toch maar ff een nieuwe ventilator erop had geschroefd stond hij met een mond vol tanden. Wat een idioot.

Dan de laatste. In 1995 begaf ik me naar Vobis. Ik was op zoek naar een WaveTable kaart voor mijn SB16 extended edition (standaard kaart met IDE controller en mogelijkheid om een WaveTable bij te plaatsen). De verkoper: “dan kunt u beter naar de regenboog computers gaan, daar hebben ze namelijk verstand van computers”. Eerlijkheid boven alles.


#13

@ verhaal 2, Wat een verkoper!!! Zou graag horen welke winkel dat is geweest. :bigsmile:

@ verhaal 3


#14

Ik ben zeer benieuwd welke halve zool dat geweest was. Was dat in de winkel of in het KPN gebouw? In de winkel bij jou in de buurt kan ik het me enigszins voorstellen :slight_smile:

Something completely different: Wel eens geprobeerd een Trust Mad 16 Pro geluidskaart goed werkend aan de praat te krijgen in Windows? Ik vervloek niet veel hardware, maar wie ooit nog met zo’n kutkaart aankomt mag de doodstraf verwachten.


#15

Nog zo’n klassieker is als er iemand de pc binnenbrengt omdat hij vol staat met porno en 0900 dialers en ze jou, als technische medewerker, en het bedrijf daar verantwoordelijk voor stellen.

“Ik surf nooit naar porno sites! Dus ik kan het er niet opgezet hebben! Het is jullie schuld!”

“Zijn er nog meer mensen in uw huishouden?”

“Nee, alleen mijn man en ik en mijn man doet alleen 's avonds wat intern… JAN! KOM GODVERDOMME HIER!”


De allermooiste reparatie die ik ooit uitvoerde was die van een defecte floppy disk drive. Ik bel de klant op na reparatie:

“Goedenmiddag mevrouw, uw computer werkt weer 100%.”

“Oh wat fijn! Was het een moeilijk probleem?”

“Bent U onlangs met uw kinderen naar de Efteling geweest?”

"Hoe weet U dat? "

“Ik vond een gouden Ezeltje-strekje munt in de floppy disk drive”


#16

“Bent U onlangs met uw kinderen naar de Efteling geweest?”

"Hoe weet U dat? "

“Ik vond een gouden Ezeltje-strekje munt in de floppy disk drive”

ROTFLMAO


#17


#18

Ik vond het altijd zo leuk als een paar van die verkopers, zonder verder ook maar enige schrijntje meer verstand te hebben waar ze over praten dan dat in de brochure staat die ze in de hand hebben, aan de deur komen dat ze mij sneller internet kunnen bieden dan ik nu zou hebben. (misschien had ik deze zin in 3en kunnen splitsen…)

Het gaat ongeveer zo:
verkoper: Meneer, ik kan u namens Wanadoo (in dit geval) een fantastisch aanbod doen. Wij zijn op dit moment de snelste leverancier van internet in uw regio.
moi (met 8mbit BBned ADSL): O, levert Wanadoo tegenwoordig 100mbitjes dan?
verkoper: Huh?
moi: Niet? Directe aansluiting op de backbone van het bedrijf dan zonder enig limiet
verkoper:
moi: Geintje, je mag je verhaal afmaken maar ik betwijfel of jullie sneller internet kunnen aanbieden dan dat mijn huidige ISP mij levert.
verkoper: Wat is nu uw ISP dan en hoe snel gaat dat dan?
moi: [i]Mijn ISP is Eweka…
verkoper: Nooit van gehoord.
moi: … en ik surf met 8mbit/s
verkoper: [i]O, kan dat dan?
moi: ik zuig het niet uit m’n duim
verkoper: Nee, dat kan ik niet overtreffen nee. Maar Wanadoo heeft wel een hele goede helpdesk.
moi: Goedenavond!

Beetje flauw, die jongens doen ook maar hun werk. Wel leuk overigens van tijd tot tijd. :wink:


#19

Klinkt bekend wookie :slight_smile:

Ik heb er een tijdje terug zelfs eentje aan de deur gehad van Scarlet.

“Ik heb een fantastische aanbieding voor u!”
“Scarlet hm? Nee dank u, ik zit bij een hele goede provider”
“Welke dan?”
“Xs4all”
“Huh? Geen UPC?” (Da’s hier in de buurt de enige kabelaanbieder)
“Nee”
“Waar zitten die dan?”
“In Amsterdam”
“Huh? Dat is toch veel te ver?” (Ik woon in brabant)
“Euh. zo werkt het niet helemaal. Tot ziens maar weer he”